线下品牌想破局，就得摆脱门店对业绩增长的限制：一靠人，也就是店员/导购；二靠工具，企业微信就是其中之一。

*本文 1865 字，阅读需 6 分钟

流量瓶颈由来已久，在线上投广告要大把烧钱，线下引人进店耗费时间长，拉新捷径似乎被堵死了。

「多喜爱家居用品有限公司」（以下简称「多喜爱」）敏锐地感知到了当中的破局关键，在有赞和企业微信的加持下，跳出了过去门店场景的重重束缚。

从正式推动到巨大蜕变，不过短短 3 个月，不光新客涨了 20 万，单月业绩还翻了 4 倍。

虽是新手入局，团队却跟开了挂一样，到底真相如何？来听听品牌企业微信负责人 Joe 怎么说。

一直紧抓年轻人市场，却仍有新客增长焦虑？

「多喜爱」成立于 1999 年，核心产品以套件类、芯类、小家居用品为主，63 家直营门店、600余家加盟门店遍及全国各地。

多年来，团队围绕「多喜爱」、「美眠康」、「喜玫瑰」、「乐倍康」、「HB」这 5 大品牌，主打「轻奢时尚」的设计与推广路线，在追求简约、时尚的年轻受众中有相当高的的品牌美誉度和老客忠诚度。

「按理说，品牌和年轻人一直走得很近，想触达、拉取年轻化客群应该不难。但事实上，这方面的增长焦虑，我们一直都有。」

分析原因时，Joe 列了以下 3 点：

① 品牌各系列产品客单价不低，线上下单决策周期长；

② 家居产品有很强的线下咨询需求，但近年来爱逛门店的年轻人越来越少；

③ 大部分老客、会员都沉淀在公众号里，品牌与客户的联系较弱。

有瓶颈就有应对之法，团队决定从这两方面入手：

① 线上：拓宽获客渠道，在电商平台之外，通过有赞构建了微信商城。

② 线下：优化导购拉新、留存客户的全链路，提升门店消费体验和转化效率。

品牌有赞微信商城

4 招玩转企业微信，3 个月完成拉新 20 万

以前，门店大都利用短信、公众号触达客户，但效果始终不太理想，依靠微信群又常常出现客户不活跃、导购难管理的弊端。

当商家们正发愁时，企业微信出现了。得知还有这样一个新路可走后，「多喜爱」团队立即组建了单独的业务部门，很快便有了飞跃式的进展。

不少商家都在用企业微信，「多喜爱」怎么就脱颖而出呢？

「这不得不感谢有赞企业微信助手的帮助。它自上而下地改变了导购的服务思维，还能从多个渠道整合企业的数据资产，最终高效赋能线下零售。」

同时，Joe 还分享了团队的 4 个关键举措，在这些过程中，有赞企业微信助手的对应功能起到了决定性的作用。

有赞企业微信助手功能一览

1. 渠道活码：理顺拉新链路

当客户在门店、线上有咨询需求时，及时利用「渠道活码」功能，让每个导购直接绑定与新客间的关系。

导购加客户好友时，还能提前设置好吸引客户的利益点、对客户说的话术、进群的欢迎语等，这些对提高拉新的成功率、留存率非常重要。

另外，自动标签能为客户贴上渠道来源，方便分析各个渠道的拉新效果；导购也能自己手动打标签，利于后续开展个性化服务。

如果本身在微信里有大量老客基础，也可以利用「批量加好友」功能进行大规模转移。

某个客户的标签

2. 排行榜：激发导购积极性

开启排行榜功能后，系统每天会在设置好的固定时间提示导购拉新进度，导购还能看到自己在团队中的排名情况。

团队只要设计好可行性的基础目标，做到有奖有罚、上下奖罚一致，就能在内部形成浓烈的竞争氛围。

「我们用了排行榜后的第 20 天，最优秀的导购就已经拉到了 895 位新客户，新增客户达 200 人以上的导购甚至有 120 多个。」

团队的排行榜

3. 快速回复：解放导购碎片时间

在单个导购服务的客户越来越多后，往往会因咨询问题过多而浪费掉大把的碎片时间。

有了「快速回复」后，提前安排好大批量的图文素材库，那么在客户咨询时，导购只要一键发放就行了。

「快速回复」还支持发送优惠券、商品链接，促使有意向的客户立即购买，不错过任何一笔订单。

团队的部分快捷回复

4. 好友裂变：让业绩爆发式增长

有了一定规模的企业微信客群基础后，就要筹划新一轮的裂变，同时促进业绩大幅度增长。

借助「好友裂变」，商家在设计好裂变活动后，能让导购一键发送给选中的全部客户，配合「渠道活码」和「排行榜」，大大减轻考核导购成绩的麻烦。

如：「多喜爱」曾组织过 9.9 元抢好几百元的床垫福利，每个客户拉 29 个好友就能享受大笔折扣，再利用到店自提的方式，提高客户在线下加购的可能性。

单单这一个活动，就让品牌收获了 3 万多的新客。

对于团队的近期成果，Joe 这么总结：

「在用渠道活码拉新时，我们的导购还会通过专属福利引导新客去注册会员。这么一来，整体拉新的效果就更好了。团队从今年 1 月份正式大范围推，到了 3 月底，差不多就有了 20 多万的新客，单月业绩的涨幅甚至达到了 400%。」

从新手到高手，团队有何变化？

回顾入局企业微信的这几个月，团队发生了诸多变化，Joe 感慨颇多：

1. 客户角度：

品牌微信商城虽然开通好几年了，但之前对会员的触达比较浅，现在不但线上线下会员、数据全打通了，导购与会员的互动、会员的复购一下子涨了好几倍、甚至几十倍。

2. 社群角度：

管理更加精细化、颗粒化。团队会结合有赞的销售员功能进行业绩统计、发放，同时以导购为单位建立更细分的私域客户池，客户也能获得更精准的服务体验。

导购与客户的互动

3. 导购角度：

门店导购变成了床品顾问，考核标准也有了调整，会结合线上、线下业绩统一核算。

考虑到线下业绩平稳，线上拉新有很大的上升空间，加上新客拉入企业微信后全都是导购自己的业绩资源，团队可以长期保持很高的积极性。

当谈到未来的规划时，Joe 透露说：

「从下一季度开始，我们的考核会不单单局限在业绩，转而注重高意向、高客单客户的拉取、复购。这样才能打造出更优质的私域圈层，把当中的价值发挥到最大。」